Resi e rimborsi

Resi

Per i prodotti con periodo di prova soddisfatti o rimborsati, offriamo una garanzia commerciale di almeno 90 giorni dalla consegna, ferme restando le condizioni specifiche applicabili al prodotto. Il bracciale personalizzato Paw Print of Love ha invece una garanzia commerciale di 90 giorni contro i difetti di fabbricazione, senza rimborso automatico per semplice ripensamento. Per NuovaGlam™ Washing Machine Cleaner Pro (Pastiglie Pulisci Lavatrice Pro) la durata è di 100 giorni dalla consegna. Restano valide le condizioni specifiche indicate sulla pagina prodotto, comprese quelle dei gioielli personalizzati. Le garanzie più favorevoli non vengono ridotte.

Capiamo che alcuni prodotti vadano provati. Accettiamo resi di articoli usati, purché siano:

• puliti e in condizioni ragionevoli, senza usura o danni significativi;
• restituiti con numero d'ordine e prova d'acquisto;
• imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Articoli non idonei al reso

• Articoli acquistati all'interno di un bundle, salvo reso dell'intero bundle;
• Articoli omaggio inclusi nell'ordine, da restituire insieme all'articolo principale quando si rende il bundle;
• Articoli restituiti oltre il periodo commerciale applicabile (almeno 90 giorni dalla consegna, oppure la durata più favorevole indicata per il prodotto), senza pregiudizio per i diritti di legge;
• Articoli danneggiati da uso improprio o normale usura, nei limiti delle condizioni commerciali applicabili e senza pregiudizio per i diritti di legge.

Per avviare un reso scrivi a contact@nuovaglam.com indicando numero d'ordine, motivo del reso e, se possibile, foto dell'articolo.

Cambi

Se preferisci sostituire l'articolo, può essere applicato un costo di spedizione di 4,99 € per un cambio volontario. Tale costo non si applica agli interventi dovuti per prodotti difettosi o diversi da quelli ordinati.

Danni e problemi

Controlla l’ordine alla consegna e segnalaci tempestivamente eventuali difetti, danni o articoli errati. Una segnalazione entro 7 giorni ci aiuta a intervenire rapidamente, ma non costituisce un termine di decadenza dai tuoi diritti di legge. Gli interventi dovuti per difetti di conformità sono senza spese, compresi i costi di restituzione a nostro carico.

Garanzia a vita — Padella antiaderente in titanio NuovaGlam™

La padella antiaderente in titanio NuovaGlam™ ha una garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione, che si aggiunge alla garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni e ai tuoi diritti di legge. Riguarda solo quel prodotto, vale per tutto il tempo in cui lo possiedi e non è trasferibile.

Che cosa copre: materiali o assemblaggio difettosi, un fondo che si deforma con un normale uso domestico, un manico o il suo attacco che cede da solo, e una superficie di cottura in titanio che si stacca dal corpo della padella. Se il difetto viene confermato, sostituiamo la padella gratuitamente; se quella misura non è più disponibile, proponiamo un modello equivalente o il rimborso della padella.

Che cosa non copre: la normale usura (graffi, segni, cambiamenti di colore, perdita di lucentezza); i danni accidentali (cadute, urti); l'uso improprio, come scaldare la padella a vuoto a lungo, tagliare gli alimenti direttamente al suo interno, usare detergenti abrasivi o pagliette metalliche, oppure sottoporla a shock termico; l'uso professionale o commerciale; i danni causati da una riparazione o da una modifica eseguita da terzi; le padelle non acquistate da NuovaGlam o acquistate di seconda mano. Gli omaggi e gli accessori inclusi nell'ordine (spatola, tagliere, coperchio, guida digitale) rientrano nel diritto di reso di 90 giorni, non nella garanzia a vita.

Come richiedere l'intervento in garanzia: scrivi a contact@nuovaglam.com indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del difetto e due o tre foto che lo mostrino chiaramente, più una foto dell'intera padella. L'email di conferma dell'ordine è la tua prova d'acquisto: conservala. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi e possiamo chiederti di rispedire la padella difettosa, a nostro carico.

Garanzia a vita facoltativa — ordini con la NuovaGlam™ Period Relief Belt (cintura per il ciclo)

Quando acquisti la NuovaGlam™ Period Relief Belt, puoi aggiungere al carrello la nostra Garanzia a vita facoltativa (8,95 €). Copre tutti i prodotti dello stesso ordine contro i difetti di fabbricazione, per tutto il tempo in cui li possiedi. Si aggiunge alla garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni e non limita i tuoi diritti di legge. Non è trasferibile. Vale solo per gli ordini in cui la Garanzia a vita compare come riga nella conferma d'ordine. Se restituisci l'intero ordine avvalendoti della garanzia soddisfatti o rimborsati, ti rimborsiamo anche la Garanzia a vita.

Che cosa copre: materiali o assemblaggio difettosi; la funzione di calore o di massaggio, l'unità di controllo, la batteria o il cavo di ricarica che smettono di funzionare con un uso normale; una cinghia o una chiusura che cede da sola. Se il difetto viene confermato, sostituiamo il prodotto gratuitamente; se non è più disponibile, proponiamo un prodotto equivalente o il rimborso del prezzo di quel prodotto.

Che cosa non copre: la normale usura (colori sbiaditi, formazione di pallini, segni); i danni accidentali (cadute, schiacciamenti, tagli, contatto con liquidi); l'uso improprio, come la ricarica con un caricatore non adatto, il lavaggio dell'unità elettronica o un uso contrario alle istruzioni; i danni causati da una riparazione o da una modifica eseguita da terzi; i prodotti non acquistati da NuovaGlam o acquistati di seconda mano; gli articoli persi o rubati.

Come richiedere l'intervento in garanzia: scrivi a contact@nuovaglam.com indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del difetto, e allegando una foto o un breve video che lo mostri. L'email di conferma dell'ordine è la tua prova d'acquisto: conservala. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi e possiamo chiederti di rispedire il prodotto difettoso, con spese di spedizione a nostro carico.

Bracciale Paw Print of Love personalizzato

Per 90 giorni dalla consegna NuovaGlam copre i difetti di fabbricazione del bracciale personalizzato. Scrivi a contact@nuovaglam.com con il numero d’ordine e la descrizione del difetto; provvederemo senza spese al rimedio appropriato. Poiché è inciso su ordinazione, questa garanzia commerciale non prevede un rimborso automatico per semplice ripensamento. Restano salvi i diritti di legge per beni difettosi, danneggiati o non conformi. Qualsiasi impegno più favorevole comunicato al momento dell’acquisto resta vincolante.

Diritti di legge e garanzie commerciali

Le garanzie commerciali si aggiungono ai tuoi diritti di legge. Per la maggior parte degli acquisti online puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione e restituire i beni entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Rimborsiamo i pagamenti dovuti in base al diritto di recesso, compresi i costi della consegna standard ove applicabili, entro 14 giorni dalla comunicazione; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico solo se ne sei stato informato prima dell’acquisto; altrimenti sono a nostro carico. Prima di spedire, contatta contact@nuovaglam.com per conoscere l’indirizzo corretto per il reso.

Le eccezioni legali al recesso comprendono i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna. Queste eccezioni non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi o diversi da quelli ordinati né un periodo di prova commerciale espressamente offerto. Una promozione o un bundle non elimina i diritti di legge. L’eventuale obbligo di restituire l’intero bundle riguarda soltanto il reso commerciale volontario del bundle e non limita i rimedi inderogabili.

In Italia, i beni nuovi beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. In Irlanda, i rimedi legali possono essere esercitati fino a sei anni, a seconda del prodotto e delle circostanze: non si tratta di una garanzia commerciale di sei anni. Le durate commerciali non riducono questi diritti. Contattaci per riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo il caso. Il tempo di lavorazione del rimborso commerciale di 3–5 giorni lavorativi indicato sotto non prolunga i termini previsti dalla legge.

Rimborsi

Ti avviseremo appena ricevuto e controllato il reso. Se approvato, il rimborso avviene automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a contact@nuovaglam.com.

Annullamento

Puoi annullare l'ordine con rimborso completo entro 24 ore, prima che entri nella fase di preparazione. Scrivi a contact@nuovaglam.com con numero d'ordine e motivo.

Dopo 24 ore l'ordine potrebbe essere già stato preparato o spedito; in tal caso segui la procedura di reso dopo la consegna. Il termine operativo di 24 ore non limita il diritto legale di recesso.