Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe

Für Produkte mit Geld-zurück-Garantie gilt diese freiwillige Garantie mindestens 90 Tage ab Lieferung, vorbehaltlich der jeweiligen Produktbedingungen. Für das personalisierte Armband Paw Print of Love gilt dagegen eine freiwillige Garantie von 90 Tagen auf Herstellungsfehler; bei einer bloßen Meinungsänderung wird es nicht automatisch erstattet. Für den NuovaGlam™ Waschmaschinenreiniger Pro gilt eine Geld-zurück-Garantie von 100 Tagen ab Lieferung. Die produktspezifischen Bedingungen, auch für personalisierten Schmuck, gelten weiterhin. Günstigere Garantien bleiben bestehen.

Wir wissen, dass man manche Produkte ausprobieren muss. Deshalb nehmen wir auch benutzte Artikel zurück, sofern sie:

• sauber und in gutem Zustand sind, ohne nennenswerte Abnutzung oder Beschädigung;
• mit deiner Bestellnummer und einem Kaufnachweis zurückgeschickt werden;
• sorgfältig verpackt sind, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

• Artikel aus einem Set, es sei denn, das komplette Set wird zurückgegeben;
• Geschenke, die deiner Bestellung beiliegen – sie müssen zusammen mit dem Hauptartikel zurückgeschickt werden, wenn das Set zurückgegeben wird;
• Artikel, die nach Ablauf der freiwilligen Frist zurückgeschickt werden (mindestens 90 Tage ab Lieferung oder die beim Produkt angegebene längere Frist) – deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt;
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigt wurden, vorbehaltlich der geltenden Garantiebedingungen und unbeschadet deiner gesetzlichen Rechte.

Für eine Rücksendung schreib uns an contact@nuovaglam.com und nenne uns deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung und schick uns, wenn möglich, Fotos des Artikels.

Umtausch

Bei einem freiwilligen Umtausch können Versandkosten von 4,99 € anfallen. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel fallen sie nicht an.

Schäden und Probleme

Bitte prüf deine Bestellung bei Erhalt und melde Mängel, Schäden oder falsche Artikel möglichst schnell. Eine Meldung innerhalb von 7 Tagen hilft uns, das Problem rasch zu lösen, ist aber keine Frist, die deine gesetzlichen Rechte einschränkt. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln ist die Lösung für dich kostenlos – auch die Rücksendekosten übernehmen wir.

Lebenslange Garantie – NuovaGlam™ Titan-Antihaftpfanne

Für die NuovaGlam™ Titan-Antihaftpfanne gilt eine lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler, zusätzlich zur 90-tägigen Geld-zurück-Garantie und zu deinen gesetzlichen Rechten. Sie gilt nur für dieses Produkt, solange du es besitzt, und ist nicht übertragbar.

Was sie abdeckt: Material- oder Verarbeitungsfehler, einen Boden, der sich bei normalem Gebrauch im Haushalt verzieht, einen Griff oder eine Griffbefestigung, die von selbst nachgibt, und eine Titan-Kochfläche, die sich vom Pfannenkörper löst. Ist der Mangel bestätigt, ersetzen wir die Pfanne kostenlos; ist diese Größe nicht mehr erhältlich, bieten wir ein gleichwertiges Modell oder die Erstattung des Kaufpreises der Pfanne an.

Was sie nicht abdeckt: normale Abnutzung (Kratzer, Spuren, Verfärbungen, Glanzverlust); Unfallschäden (Herunterfallen, Stöße); unsachgemäßen Gebrauch, zum Beispiel längeres Erhitzen der leeren Pfanne, Schneiden direkt in der Pfanne, scheuernde Reinigungsmittel oder Stahlwolle sowie Temperaturschocks; gewerbliche Nutzung; Schäden durch Reparaturen oder Änderungen Dritter; Pfannen, die nicht bei NuovaGlam gekauft oder gebraucht erworben wurden. Geschenke und Zubehör zu einer Bestellung (Pfannenwender, Schneidebrett, Deckel, digitaler Ratgeber) sind nicht durch die lebenslange Garantie abgedeckt: Für sie gilt die 90-tägige Geld-zurück-Garantie der Pfanne, und sie werden zusammen mit ihr zurückgeschickt.

So meldest du einen Garantiefall: Schreib an contact@nuovaglam.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und zwei oder drei Fotos, auf denen er deutlich zu sehen ist, sowie einem Foto der ganzen Pfanne. Die Bestellbestätigung per E-Mail dient als Kaufnachweis – bitte bewahre sie auf. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und bitten dich gegebenenfalls, uns die defekte Pfanne auf unsere Kosten zurückzuschicken.

Personalisiertes Armband Paw Print of Love

90 Tage ab Lieferung kommt NuovaGlam für Herstellungsfehler am personalisierten Armband auf. Schreib an contact@nuovaglam.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels; wir finden kostenlos eine passende Lösung. Da das Armband auf Bestellung graviert wird, sieht diese freiwillige Garantie bei einer bloßen Meinungsänderung keine automatische Erstattung vor. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nicht ein. Günstigere Zusagen, die wir dir beim Kauf gemacht haben, bleiben gültig.

Gesetzliche Rechte und freiwillige Garantien

Unsere freiwilligen Garantien gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Bei den meisten Online-Käufen kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurückschicken. Wir erstatten die geschuldeten Beträge, gegebenenfalls einschließlich der Kosten der Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs; wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast – je nachdem, was früher eintritt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du nur, wenn wir dich vor dem Kauf darüber informiert haben; andernfalls tragen wir sie. Bitte frag vor dem Versand unter contact@nuovaglam.com nach der genauen Rücksendeadresse.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahmen lassen deine Rechte bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln unberührt, ebenso wie eine ausdrücklich angebotene Geld-zurück-Garantie. Aktionen oder Sets heben gesetzliche Rechte nicht auf. Die Pflicht, ein Set vollständig zurückzugeben, gilt nur für die freiwillige Rückgabe dieses Sets und schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein.

In Italien gilt für neue Waren die zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung. In Irland können gesetzliche Ansprüche je nach Produkt und Umständen bis zu sechs Jahre bestehen; dabei handelt es sich nicht um eine freiwillige Garantie von sechs Jahren. Die freiwilligen Fristen verkürzen diese Rechte nicht. Kontaktiere uns wegen Reparatur, Ersatz, Minderung oder Erstattung, je nach Fall. Unser Ziel, Erstattungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten (siehe unten), verlängert keine gesetzliche Frist.

Gesetzliche Gewährleistung (Deutschland)

Beim Kauf neuer Waren hast du die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) für zwei Jahre ab Lieferung (§§ 434, 437, 438 BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB). Du kannst dann zunächst Nacherfüllung verlangen, also Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung, und unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern oder Schadensersatz verlangen. Unsere freiwilligen Garantien, auch die lebenslange Garantie der Pfanne und die Garantie auf das personalisierte Armband, gelten zusätzlich und schränken diese Rechte nicht ein. Um deine Rechte geltend zu machen, schreib uns mit deiner Bestellnummer an contact@nuovaglam.com.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, geben wir dir Bescheid. Wird sie akzeptiert, erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wenn deine Erstattung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung eingegangen ist, schreib uns an contact@nuovaglam.com.

Stornierung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück, solange sie noch nicht in Bearbeitung ist. Schreib dazu mit deiner Bestellnummer und dem Grund an contact@nuovaglam.com.

Nach 24 Stunden kann deine Bestellung bereits vorbereitet oder versandt sein; nutze dann bitte nach Erhalt unseren Rückgabeprozess. Diese Frist von 24 Stunden schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.