Política de reembolso

Devoluciones

Para los productos cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero, ofrecemos una garantía comercial de devolución del dinero de al menos 90 días desde la entrega, con sujeción a las condiciones propias de cada producto. La pulsera personalizada «Paw Print of Love», por su parte, cuenta con una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación; no da lugar a un reembolso automático si simplemente cambias de opinión. El Limpiador de lavadoras NuovaGlam™ Pro cuenta con una garantía de devolución del dinero de 100 días desde la entrega. Las condiciones propias de cada producto, incluidas las de las joyas personalizadas, siguen siendo aplicables. Cualquier garantía más favorable sigue siendo aplicable.

Sabemos que algunos productos hay que probarlos. Aceptamos la devolución de artículos usados, siempre que:

• estén limpios y en buen estado, sin desgaste ni daños importantes;
• se devuelvan con tu número de pedido y un justificante de compra;
• estén bien embalados para evitar cualquier daño durante el transporte.

Artículos excluidos de devolución

• Los artículos comprados como parte de un lote, salvo que se devuelva el lote completo;
• los artículos de regalo incluidos en tu pedido, que deben devolverse junto con el artículo principal cuando se devuelve el lote;
• los artículos devueltos una vez finalizado el periodo comercial aplicable (al menos 90 días desde la entrega, o el periodo más largo indicado para el producto), sin perjuicio de los derechos legales;
• los artículos dañados por un uso indebido o por el desgaste normal, con sujeción a las condiciones comerciales aplicables y sin perjuicio de los derechos legales.

Para realizar una devolución, escríbenos a contact@nuovaglam.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos del artículo.

Cambios

En caso de un cambio voluntario, pueden aplicarse unos gastos de envío de 4,99 €. No se aplican si el artículo es defectuoso o no se corresponde con el pedido.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícanos cuanto antes cualquier defecto, daño o error en el artículo. Avisarnos en un plazo de 7 días nos ayuda a resolver el problema rápidamente, pero no es un plazo que limite tus derechos legales. Las soluciones para un artículo defectuoso o no conforme son gratuitas, incluidos los gastos de devolución, que corren de nuestra cuenta.

Garantía de por vida: Sartén antiadherente de titanio NuovaGlam™

La Sartén antiadherente de titanio NuovaGlam™ cuenta con una garantía de por vida frente a defectos de fabricación, además de la garantía de devolución del dinero de 90 días y de tus derechos legales. Se aplica únicamente a este producto, mientras seas su propietario, y no es transferible.

Qué cubre: los defectos de materiales o de montaje, una base que se deforme con un uso doméstico normal, un mango o una fijación del mango que ceda por sí sola y una superficie de cocción de titanio que se separe del cuerpo de la sartén. Una vez confirmado el defecto, sustituimos la sartén gratuitamente; si ese tamaño ya no está disponible, te ofrecemos un modelo equivalente o el reembolso de la sartén.

Qué no cubre: el desgaste normal (arañazos, marcas, decoloración, pérdida de brillo); los daños accidentales (caídas, golpes); el uso indebido, por ejemplo calentar la sartén vacía durante mucho tiempo, cortar alimentos directamente en la sartén, usar productos de limpieza abrasivos o estropajos metálicos, o someterla a un choque térmico; el uso profesional o comercial; los daños causados por una reparación o modificación realizada por terceros; las sartenes no compradas a NuovaGlam o compradas de segunda mano. Los regalos y accesorios incluidos con un pedido (espátula, tabla de cortar, tapa, guía digital) no están cubiertos por la garantía de por vida: siguen la garantía de devolución del dinero de 90 días de la sartén y se devuelven junto con ella.

Cómo presentar una reclamación: escribe a contact@nuovaglam.com indicando tu número de pedido, una breve descripción del defecto y dos o tres fotos en las que se vea con claridad, además de una foto de la sartén entera. El correo electrónico de confirmación del pedido sirve como justificante de compra: guárdalo. Te respondemos en 24 horas en días laborables y podemos pedirte que nos devuelvas la sartén defectuosa, a nuestro cargo.

Pulsera personalizada «Paw Print of Love»

Durante 90 días desde la entrega, NuovaGlam cubre los defectos de fabricación de la pulsera personalizada. Escribe a contact@nuovaglam.com indicando tu número de pedido y el detalle del defecto; te ofreceremos una solución adecuada, sin coste. Como la pulsera se graba por encargo, esta garantía comercial no prevé un reembolso automático si simplemente cambias de opinión. No limita los derechos legales en caso de artículo defectuoso, dañado o no conforme. Cualquier compromiso más favorable que hayamos asumido contigo en el momento de la compra sigue siendo válido.

Derechos legales y garantías comerciales

Las garantías comerciales se suman a tus derechos legales. En la mayoría de las compras en línea, puedes comunicarnos tu desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, y después devolver los bienes en los 14 días siguientes a esa comunicación. Te reembolsamos los importes debidos en virtud de este derecho, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar de ida, en los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los costes directos de devolución solo corren de tu cuenta si te informamos de ello antes de la compra; en caso contrario, corren de la nuestra. Escribe a contact@nuovaglam.com para que te indiquemos la dirección de devolución exacta antes de cualquier envío.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento incluyen los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. Estas excepciones no suprimen los derechos relativos a los artículos defectuosos o no conformes con el pedido, ni una prueba comercial ofrecida expresamente. Una promoción o un lote no suprimen los derechos legales. La posible obligación de devolver un lote completo solo se aplica a la devolución comercial voluntaria de ese lote y no restringe los remedios previstos por la ley.

En Italia, los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega. En Irlanda, puede haber remedios legales durante un plazo de hasta seis años, según el producto y las circunstancias; no se trata de una garantía comercial de seis años. Los periodos comerciales no reducen estos derechos. Escríbenos para solicitar una reparación, una sustitución, una rebaja del precio o un reembolso, según el caso. El objetivo comercial de tramitar los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días laborables, indicado más abajo, no amplía ningún plazo legal.

Garantía legal (España)

Las garantías comerciales descritas anteriormente se suman a la garantía legal, que se aplica en todos los casos.

Garantía legal de conformidad. Respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 a 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega (artículo 121 del TRLGDCU).

En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o la sustitución del bien y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Para hacer valer la garantía legal, escribe a contact@nuovaglam.com indicando tu número de pedido. La garantía legal también se aplica a los productos que cuentan con una garantía comercial; nuestras garantías comerciales, incluida la garantía de por vida de la sartén y la garantía de la pulsera personalizada, se aplican además de ella.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución. Si se acepta, el reembolso suele realizarse en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si tu reembolso no aparece en los 14 días siguientes a la aceptación, escríbenos a contact@nuovaglam.com.

Cancelación

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro en las 24 horas siguientes a la compra, antes de que pase a preparación. Escribe a contact@nuovaglam.com indicando tu número de pedido y el motivo.

Pasadas 24 horas, es posible que tu pedido ya se haya preparado o enviado; en ese caso, sigue el procedimiento de devolución una vez que recibas tu pedido. Este plazo operativo de 24 horas no limita tu derecho legal de desistimiento.