Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie commerciale satisfait ou remboursé, celle-ci est d’au moins 90 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions propres au produit. Le bracelet personnalisé Paw Print of Love bénéficie en revanche d’une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication, sans remboursement automatique en cas de simple changement d’avis. Le nettoyant pour lave-linge NuovaGlam™ Pro bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. La poêle antiadhésive en titane NuovaGlam™ bénéficie également d’une garantie à vie distincte contre les défauts de fabrication. Les conditions propres à chaque produit, y compris celles relatives aux bijoux personnalisés, sont indiquées sur la page du produit ainsi que dans notre Politique de remboursement. Ces engagements commerciaux ne limitent pas vos droits légaux.

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe examinera la situation et vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez reçu le mauvais produit, un article endommagé ou un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos du problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons un échange, un remplacement ou une autre solution adaptée.

Le droit légal de rétractation comporte des exceptions spécifiques, notamment pour les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés impropres à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène qui ont été déscellés après la livraison. Ces exceptions ne portent pas atteinte à vos droits en cas de biens défectueux ou livrés en erreur. Elles ne suppriment pas non plus une offre commerciale spécifique au produit, telle qu’un essai ou une garantie satisfait ou remboursé : les produits peuvent être essayés si cette garantie le permet. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître la procédure et les délais applicables, y compris vos droits légaux de rétractation et en cas de produits défectueux.