Politique de remboursement

Retours

Pour les produits couverts par notre garantie satisfait ou remboursé, nous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé d’au moins 90 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions propres à chaque produit. Le bracelet personnalisé Paw Print of Love bénéficie quant à lui d’une garantie commerciale de 90 jours contre les défauts de fabrication ; il ne fait pas l’objet d’un remboursement automatique en cas de changement d’avis. Le nettoyant pour lave-linge NuovaGlam™ Pro bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours à compter de la livraison. Les conditions propres à chaque produit, y compris celles des bijoux personnalisés, restent applicables. Toute garantie plus favorable reste applicable.

Nous savons que certains produits doivent être essayés. Nous acceptons le retour d’articles utilisés, à condition qu’ils soient :

• propres et en bon état, sans usure ni dommage importants ;
• retournés avec votre numéro de commande et une preuve d’achat ;
• soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Articles non éligibles au retour

• Les articles achetés dans le cadre d’un lot, sauf si le lot est retourné en entier ;
• les articles offerts inclus dans votre commande, qui doivent être retournés avec l’article principal lorsque le lot est retourné ;
• les articles retournés après la période commerciale applicable (au moins 90 jours à compter de la livraison, ou la période plus longue indiquée pour le produit), sans préjudice des droits légaux ;
• les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou par l’usure normale, sous réserve des conditions commerciales applicables et sans préjudice des droits légaux.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@nuovaglam.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos de l’article.

Échanges

Pour un échange volontaire, des frais de livraison de 4,99 € peuvent s’appliquer. Ils ne s’appliquent pas en cas d’article défectueux ou non conforme à la commande.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à réception et signalez rapidement tout défaut, dommage ou erreur d’article. Un signalement sous 7 jours nous aide à résoudre le problème rapidement, mais ne constitue pas un délai limitant vos droits légaux. Les recours pour un article défectueux ou non conforme sont gratuits, y compris les frais de retour, qui sont à notre charge.

Garantie à vie — Poêle antiadhésive en titane NuovaGlam™

La poêle antiadhésive en titane NuovaGlam™ bénéficie d’une garantie à vie contre les défauts de fabrication, en plus de la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours et de vos droits légaux. Elle s’applique à ce seul produit, tant que vous en êtes propriétaire, et n’est pas transférable.

Ce qu’elle couvre : les défauts de matériaux ou d’assemblage, un fond qui se déforme dans le cadre d’un usage domestique normal, une poignée ou une fixation de poignée qui cède d’elle-même, et une surface de cuisson en titane qui se détache du corps de la poêle. Lorsque le défaut est confirmé, nous remplaçons la poêle gratuitement ; si cette taille n’est plus disponible, nous proposons un modèle équivalent ou le remboursement de la poêle.

Ce qu’elle ne couvre pas : l’usure normale (rayures, traces, décoloration, perte de brillance) ; les dommages accidentels (chutes, chocs) ; une mauvaise utilisation, par exemple chauffer la poêle à vide pendant longtemps, couper des aliments directement dans la poêle, utiliser des produits nettoyants abrasifs ou des éponges métalliques, ou l’exposer à un choc thermique ; un usage professionnel ou commercial ; les dommages causés par une réparation ou une modification effectuée par un tiers ; les poêles non achetées auprès de NuovaGlam ou achetées d’occasion. Les cadeaux et accessoires fournis avec une commande (spatule, planche à découper, couvercle, guide numérique) ne sont pas couverts par la garantie à vie : ils suivent la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours de la poêle et se retournent avec elle.

Comment faire une réclamation : écrivez à contact@nuovaglam.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du défaut et deux ou trois photos qui le montrent clairement, ainsi qu’une photo de la poêle entière. L’e-mail de confirmation de commande fait office de preuve d’achat : conservez-le. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et pouvons vous demander de nous renvoyer la poêle défectueuse, à nos frais.

Bracelet personnalisé Paw Print of Love

Pendant 90 jours à compter de la livraison, NuovaGlam couvre les défauts de fabrication du bracelet personnalisé. Contactez contact@nuovaglam.com en indiquant votre numéro de commande et le détail du défaut ; nous mettrons en place une solution adaptée, sans frais. Le bracelet étant gravé sur commande, cette garantie commerciale ne prévoit pas de remboursement automatique en cas de changement d’avis. Elle ne limite pas les droits légaux en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme. Tout engagement plus favorable pris envers vous lors de l’achat reste valable.

Droits légaux et garanties commerciales

Les garanties commerciales s’ajoutent à vos droits légaux. Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, puis renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Nous remboursons les sommes dues au titre de ce droit, y compris les frais de livraison standard à l’aller le cas échéant, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat ; à défaut, ils sont à notre charge. Contactez contact@nuovaglam.com pour obtenir l’adresse de retour exacte avant tout envoi.

Les exceptions légales au droit de rétractation comprennent les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux articles défectueux ou non conformes à la commande, ni un essai commercial expressément proposé. Une promotion ou un lot ne supprime pas les droits légaux. L’obligation éventuelle de retourner un lot en entier ne s’applique qu’au retour commercial volontaire de ce lot et ne restreint pas les recours prévus par la loi.

En Italie, les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. En Irlande, des recours légaux peuvent exister pendant une durée allant jusqu’à six ans, selon le produit et les circonstances ; il ne s’agit pas d’une garantie commerciale de six ans. Les périodes commerciales ne réduisent pas ces droits. Contactez-nous au sujet d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement, selon le cas. L’objectif commercial de traitement des remboursements en 3 à 5 jours ouvrés indiqué ci-dessous ne prolonge aucun délai légal.

Garanties légales (France)

Les garanties commerciales décrites ci-dessus s’ajoutent aux garanties légales suivantes, qui s’appliquent dans tous les cas.

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
• la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Garantie légale des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire valoir ces garanties, écrivez à contact@nuovaglam.com en indiquant votre numéro de commande. Elles s’appliquent aussi aux produits bénéficiant d’une garantie commerciale, y compris la garantie à vie de la poêle et la garantie du bracelet personnalisé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour. S’il est accepté, votre remboursement est généralement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans les 14 jours suivant l’acceptation, contactez-nous à contact@nuovaglam.com.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé dans les 24 heures suivant votre commande, avant qu’elle ne passe en préparation. Écrivez à contact@nuovaglam.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.

Au-delà de 24 heures, votre commande peut déjà avoir été préparée ou expédiée ; dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour une fois votre commande reçue. Ce délai opérationnel de 24 heures ne limite pas votre droit légal de rétractation.